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渠縣醫療保障局:下放醫保經辦權限 推進醫保服務便民化

作者:縣醫保局 來源:本站原創 發布時間:2019年06月14日 點擊數:
  為深入開展我縣整治“群眾最不滿意的10件事”活動,近日,渠縣醫療保障局下放醫保經辦權限到鄉鎮,全面推進醫保經辦服務便民化,著力打通為民服務的“最后一公里”。
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  落實辦公場地,明確標牌標識。在各鄉鎮便民服務中心增設1個醫療保障服務窗口,在便民服務中心大廳正面顯著位置懸掛“醫療保障窗口”吊牌,保證必需的辦公場地。統一設置“醫療保障窗口”座牌,內容包括工作人員姓名、職務、編號;統一制作“醫療保障窗口”工作證,內容包括工作人員姓名、職務、編號、首問責任崗位職責,提高了基層平臺服務窗口規范化、標準化水平,服務質量和工作效率明顯提升。
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  落實專職人員,明確工作職責。各鄉鎮確定1-2名醫保專職人員專門從事醫療保障工作。鄉鎮醫療保障工作人員在便民服務中心醫保窗口辦理群眾的醫保報賬、醫療救助、繳費參保、信息查詢、政策咨詢、信息公示等業務。同時,縣醫療保障局組織對鄉鎮業務經辦人員進行了系統培訓,跟蹤進行業務指導,優化人員素質,提高經辦水平,更好的方便辦事百姓。
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  統一思想認識,落實工作責任。實行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等工作制度,大力推行“三熱情”(熱情接待、熱情服務、熱情解釋),“四不讓”(不讓群眾久等、不讓群眾為難、不讓群眾受氣、不讓群眾反復跑),著力打造優質高效、親民便民的醫療保障服務窗口。
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